Service as a Software

Service as a Software… Ça va provoquer le débat. Et tant mieux ! Votre avis est attendu. Parce que ce qui se passe est tellement vertigineux. Ça mérite de prendre position, d’accord ou pas. 

Ça fait 20 ans que je suis entrepreneur dans la tech. Depuis le Web 2.0, quand Internet est devenu collaboratif et qu’on a pu construire des logiciels en ligne, notre industrie s’est organisée autour de deux modèles.

Le service : des entreprises qui vendent leur expertise pour accompagner et construire. Agences, ESN, SSII. Du conseil, de la régie, du forfait.

Le produit : des entreprises qui éditent des logiciels et les vendent en licence ou en abonnement. L’ère du SaaS. Le logiciel en libre-service.

Et autour, toute l’infrastructure et les services pour héberger et faire tourner ça. 

Toute ma vie d’entrepreneur, j’ai dû choisir entre les deux. On a parfois tenté de faire les deux, et ça s’emboîtait mal. Le service mange la roadmap. Le produit peut frustrer le client qui veut du spécifique. Dans les deux cas, ce qui comptait, c’était la meilleure expertise technique et évidemment savoir vendre.

Aujourd’hui, tout bascule.

L’IA a démultiplié ce qu’une équipe tech peut produire. On fait beaucoup plus avec beaucoup moins. Plus vite. Plus sûr. Plus loin. Beaucoup plus loin.

Alors on n’a plus à choisir. Du produit sur mesure, du sur-mesure en libre-service. j’appelle ça le Service as a Software. 

On le vit chez Nestor, en ce moment. On fait le choix de plonger dans la vague.

Avant, chaque demande spécifique d’un client était un casse-tête. Il fallait la caser dans la roadmap, prioriser, souvent renoncer. Le temps était la contrainte stratégique.

Aujourd’hui, un besoin spécifique se traite vite, pour un coût beaucoup plus acceptable. On l’intègre au produit et on le propose en option, à un prix que le client trouve juste. 

Résultat, en 3 mois, Nestor va évoluer autant qu’en 3 ans. Avec 5 développeurs (très bons), on fait ce qu’on aurait fait avant à 25. Peut-être 50.

Non, je n’exagère pas. C’est un témoignage d’une réalité en cours. 

Et on ne lâche rien sur la qualité, la sécurité ou l’exigence. C’est même l’inverse : quand le code n’est plus le goulot d’étranglement, tout le reste devient le travail. Penser l’usage avant la technique. Documenter chaque évolution (pour cette version, 35 guides écrits avant la mise en production). Garder des humains qui testent, qui valident, qui contrôlent.

Le vrai sujet n’est plus de savoir si on peut le faire. C’est de savoir si ça vaut la peine. Ce qui devient rare, c’est le discernement : choisir ce qui crée de la valeur pour nos clients. 

La tech vit une révolution. C’est passionnant et vertigineux à la fois. Je ne sais pas où elle mène pour tous les métiers qu’elle bouscule. Je sais seulement qu’on est en plein dedans.

En image, ce qui arrive sur Nestor dans les trois prochains mois. On l’appelle la V3. Elle est déjà en préprod. Ce n’est que le début.